Jak komunikovat s tísňovou linkou?
V případě, že se ocitnete v situaci, kdy jsou ohroženy životy, majetek nebo životní prostředí, neváhejte kontaktovat tísňovou linku složky integrovaného záchranného systému, jejíž pomoc potřebujete.
V případě, že je třeba asistence více složek (např. složité dopravní nehody) nebo si nejste jisti, kterou složku integrovaného záchranného systému kontaktovat, oznamte událost na jednotné evropské tísňové číslo 112.
Při komunikaci s tísňovou linkou se řiďte následujícími radami:
zachovejte klid,
najděte si bezpečné místo, odkud můžete kontaktovat tísňovou linku,
vyčkejte na navázání komunikace s operátorem tísňové linky.
Jestliže se Vám ozve jiná složka integrovaného záchranného systému, než jste kontaktovali, neukončujte komunikaci. Je možné, že jste omylem zvolili jiné tísňové číslo - např. 155 místo 150. Buď budete přepojeni na správné dispečerské pracoviště, nebo Váš požadavek bude zaznamenán dispečerem a ihned předán příslušné složce.
Stručně a jasně popište situaci, ve které se nacházíte. Zejména uveďte:
kde je nutná pomoc– pokud je to možné, uveďte plnou adresu (obec, ulice, číslo popisné) nebo jakýkoliv záchytný bod - např. zastávka MHD, číslo lampy, souřadnice GPS, bod záchrany. Pokud je to potřeba, popište nejvhodnější cestu k tomuto místu. Pokud se událost stala na jiném místě, než ze kterého komunikujete, uveďte tuto skutečnost,
co se stalo– stručně popište co se na místě stalo,
kdy se událost stala, nebo zda se právě děje,
Vaše jméno a příjmení,
kolik osob potřebuje pomoc.
Často se stává, že více oznamovatelů ohlašuje stejnou událost. Proto se může stát, že Vás operátor požádá pouze o poskytnutí dodatečných informací nebo upřesnění informací o události a poté ukončí komunikaci. Operátor tímto způsobem zabraňuje zbytečnému opakování stejných informací a uvolňuje tísňovou linku pro další tísňovou komunikaci.
Upozorněte operátora na potenciální nebezpečí, která se na místě nacházejí (např. nebezpečí výbuchu, nebezpečné látky apod.) a na komplikace v dojezdové trase - neprůjezdná cesta aj.
Podle požadavku dispečera uveďte další potřebné údaje. Stručně a jasně odpovězte na všechny jeho otázky. Spolupracujte
s operátorem a postupujte podle jeho rad a pokynů.
Neukončujte komunikaci, dokud Vás k tomu operátor nevyzve.
Ponechejte si telefonní linku volnou pro možnou další komunikaci. Operátor Vás může kontaktovat za účelem zjištění dalších informací nebo poskytnutí dalších rad.