Operační střediska HZS ČR

Umístění center tísňové komunikace

Tísňová komunikace na jednotné evropské tísňové číslo 112 a národní tísňové číslo 150 je odbavována na 14 centrech tísňové komunikace umístěných v sídlech hasičských záchranných sborů krajů.

Technologie a fungování center tísňové komunikace

Centra tísňové komunikace využívají technologii telefonních center tísňového volání 112, která jednotlivá centra mezi sebou vzájemně propojuje. Tato technologie umožňuje hlasově i datově předat informaci základní složce integrovaného záchranného systému: Hasičskému záchrannému sboru České republiky, Policii České republiky a poskytovateli zdravotnické záchranné služby. To umožňuje rychlé vyhodnocení vzniklé situace a okamžitou reakci záchranných složek. Moderní softwarové vybavení umožňuje například identifikovat adresu volajícího z pevné sítě nebo zobrazit přibližnou polohu mobilního telefonu. Pokud mobilní telefon poskytne další doplňkové informace, je možné s využitím tohoto software zobrazit např. přesnější polohu mobilního telefonu nebo další doplňkové informace.

Centra tísňové komunikace jsou v rámci České republiky navzájem hlasově a datově propojena a jsou vzájemně plně zastupitelná. V případě přetížení nebo výpadku v jednom kraji je komunikace automaticky přesměrována na centrum v jiném kraji, aniž by to oznamovatel poznal na rychlosti nebo kvalitě odbavení. Je zde tak garance, že se oznamovatel vždy dovolá.

Operátoři center tísňové komunikace jsou schopni odbavovat tísňovou komunikaci nejen v češtině, ale rovněž v angličtině nebo němčině. Díky mezinárodní databázi tísňových linek (PSAP-DIR) mají operátoři přístup ke kontaktům v zahraničí, které lze využít pro pomoc s překladem z dalších jazyků. Z cizojazyčné komunikace je přibližně 50% komunikace v jazyce anglickém, 30 %
v jazyce německém a 20 % v ostatních jazycích, z nichž nejvýznamnější jsou ruština a polština.

Tísňové linky 112 a 150 obsluhuje ve všech krajích Hasičský záchranný sbor. Vzhledem k výše zmíněným výhodám jsou proto hovory z obou těchto čísel směrovány do stejné technologie.